Odoo 100 Hours Prepaid Remote Support

Rp 22,000,000.00 Rp 22,000,000.00 22000000.0 IDR

Add to Cart

A. DELIVERABLE
1. Prepaid voucher berisi 100 jam support hour yang dapat digunakan untuk : (1) tutorial penggunaan Odoo, (2) konsultasi fungsional dan teknikal, (3) Input/modifikasi/koreksi data ke Odoo Klien, dan (4) modifikasi Odoo via pembuatan modul/kustomisasi adhoc.

B. VERSI DAN MODUL ODOO YANG DISUPPORT
1. Versi Odoo yang disupport adalah (1) versi 8.0 dan (3) versi kustom milik OpenSynergy Indonesia
2. Modul-modul Odoo yang disupport adalah (1) modul-modul core Odoo, (2) modul-modul milik Odoo Community Association, dan (3) modul-modul milik OpenSynergy Indonesia

C. MEDIA PENYAMPAIAN SUPPORT
1. Video tutorial
2. Web confrence
3. Email
4. Telepon ke (1) PSTN, dan/atau (2) seluler dengan provider telkomsel
5. Input/modifikasi data/kustomisasi langsung ke server development atau production milik Klien
6. Git repository pada github.com
7. Kunjungan atas permintaan klien. Untuk kasus tertentu kunjungan bisa dilakukan oleh 2 orang

D. HARI DAN WAKTU KERJA
1. Hari kerja adalah hari Senin S.D. Jumat
2. Waktu kerja adalah mulai pukul 09.00 - 12.00 (sesi 1) dan 13.00 - 16.00 (sesi 2) UTC+7

E. PEMBUATAN TIKET
1. Support harus direquest dengan cara membuat tiket
2. Tiket dapat dibuat oleh klien dengan cara (1) mengirimkan email ke support@opensynergy-indonesia.com, atau (2) input langsung ke portal klien milik OpenSynergy Indonesia
3. Tiket yang dibuat sedapat mungkin disertai oleh informasi pendukung selengkap-lengkapnya
4. Tiket yang dibuat melalui email harus disertai dengan nomor prepaid voucher
5. Waktu pembuatan tiket adalah waktu (1) email diterima oleh support system OpenSynergy Indonesia, atau (2) pembuatan tiket via portal klien

F. PENGERJAAN TIKET
1. Tiket dengan waktu pembuatan antara 00.00 - 12.00 akan dimulai pada hari yang sama (UTC+7)
2. Tiket dengan waktu pembuatan antara 12.00 - 16.00 akan dimulai paling lambat hari kerja berikutnya antara 09.00 - 12.00 (UTC+7)
3. Tiket dengan waktu pembuatan antara 16.00 - 23.59 akan dimulai paling lambat hari kerja berikutnya antara pukul 13.00 - 16.00 (UTC+7)

G. AKTIVITAS YANG MENGURANGI SUPPORT HOUR
1. (1) Web confrence dan/atau, (2) pembuatan email dan/atau, (3) telepon permasalahan yang dikemukakan klien
2. Membuat video tutorial yang bersifat spesifik dengan permasalahan klien tertentu
3. (1) Web confrence dan/atau, (2) pembuatan email dan/atau, (3) telepon (4) Kunjungan dengan tujuan untuk memberikan solusi terhadap tiket
4. Input data ke Odoo milik Klien
5. Pengecekan data ke Odoo milik Klien
6. Pembuatan modul kustom

H. PEMBULATAN
1. Support hour dibulatkan ke atas per menit

I. INVOICE & PEMBAYARAN PREPAID VOUCHER
1. Invoice pembelian prepaid voucher akan dikirimkan setelah quotation disetujui
2. Invoice pembelian prepaid jatuh tempo 7 (tujuh) hari kerja setelah tanggal invoice yang tertera pada invoice

J. PREPAID VOUCHER
1. Prepaid voucher akan diberikan paling lambat 1 (satu) hari kerja setelah invoice pembelian prepaid voucher dibayar
2. Prepaid voucher tidak dapat dialihkan kepemilikannya
3. Prepaid voucher tidak memiliki batas masa berlaku

K. TIMESHEET
1. Timesheet support akan diberikan setiap tiket berhasil diselesaikan
2. Jumlah jam yang digunakan untuk menyelesaikan tiket akan langsung mengurangi jumlah support hour prepaid voucher
3. Jika setelah penyelesaian tiket jumlah prepaid voucher tidak mencukupi maka kelebihan support hour akan diinvoice secara terpisah

L. DENDA KETERLAMBATAN
1. Jika tiket belum mulai dikerjakan setelah melewati respons time (poin F), maka OpenSynergy Indonesia akan memberikan nota kredit (poin M) kepada Klien
2. Besarnya nota kredit adalah Rp. 10.000,- per tiket yang waktu mulai pengerjaannya melewati repons time (poin F)
3. Maksimum nota kredit yang dapat diberikan adalah 25% dari harga jual
4. Nota kredit tidak diberikan ketika Klien memiliki invoice yang sudah melewati 10 (sepuluh) hari kerja dari tanggal jatuh tempo
5. Klien harus mengirimkan email ke support-claim@opensynergy-indonesia.com yang bersisi (1) nomor order, dan (2) nomor tiket
6. Nota kredit akan diberikan satu hari kerja setelah email pada poin L.5 diterima oleh OpenSynergy Indonesia

M. NOTA KREDIT
1. Nota kredit yang diberikan oleh OpenSynergy Indonesia dapat digunakan untuk (1) melunasi invoice, atau (2) sebagai potongan pada pembelian selanjutnya
2. Nota kredit tidak dapat diuangkan
3. Nota kredit berlaku sesuai dengan tanggal yang tertera pada nota kredit yang dikirim oleh OpenSynergy Indonesia

N. BIAYA-BIAYA
1. Biaya akomodasi dan transportasi tim OpenSynergy Indonesia selama kunjungan ke kantor/pabrik klien akan ditanggung oleh klien, dengan sistem reimbursement disertai dengan bukti-bukti dokumentasi yang jelas.
2. Standar biaya transportasi dalam kota yang menggunakan mode transportasi milik Blue Bird Group atau taxi lain untuk kota-kota yang tidak ada armada Blue Bird Group
3. Standar biaya transportasi luar kota mode transportasi (1) pesawat udara dengan operator Garuda Indonesia untuk kota-kota yang memiliki Bandar Udara, atau (2) kereta api kelas eksekutif untuk kota-kota yang tidak memiliki Bandar Udara
4. Kedatangan tim OpenSynergy Indonesia untuk kunjungan di kota selain Jakarta dan Bandung adalah H-1 kegiatan
5. Kepulangan tim OpenSynergy Indonesia untuk kunjungan di kota selain Jakarta dan Bandung adalah H+1 kegiatan
6. Standar biaya akomodasi hotel atau penginapan maksimal sebesar Rp. 600.000/ hari.
7. Makan siang tim OpenSynergy Indonesia selama kunjungan di kota Jakarta dan Bandung akan ditanggung oleh klien
8. Makan pagi, siang dan malam tim OpenSynergy Indonesia selama kunjungan di kota selain Jakarta dan Bandung akan ditanggung klien
9. Kelebihan biaya atau biaya lain selain yang tertera di atas akan ditanggung oleh OpenSynergy Indonesia
10. Setiap kunjungan/visit akan dikenakan biaya tambahan uang saku per orang sbb :
a. Untuk Jakarta dan Bandung sebesar Rp. 100.000,- per kunjungan
b. Untuk kota selain Jakarta dan Bandung sebesar Rp. 150.000,- per kunjungan

O. PERUBAHAN KETENTUAN DAN HARGA
1. OpnSynergy Indonesia diperbolehkan untuk merubah ketentuan dan harga pada setiap pembelian dengan kelipatan ke-4

Share